Contact information

Policy · 05 of 06

Contact Information

Version 1.0 · Effective Monday, August 4, 2026, 00:00 EET (Cairo)

Document RYZE Contact Information · bilingual (English / العربية المصرية)
Version 1.0 (first publication of this page)
Effective from Monday, August 4, 2026, 00:00 EET (UTC+2, Africa/Cairo)
Last revised Sunday, August 3, 2026, 21:30 EET
Next scheduled review On or before February 3, 2027, and upon any change of channel or hours

This page is the single authoritative reference for reaching RYZE Fragrances ("RYZE," "we," "us," or "our"), the operator of ryzeeg.com. It is published in fulfilment of the merchant- identification duties of Consumer Protection Law No. 181 of 2018. Formal company identification, legal form, commercial registration, and tax registration, is published in the Legal Notice.

1. Channels and Response Times

Channel Address Best for Response commitment
Email support@ryzeeg.com Orders, returns, data requests, complaints: anything formal Within 24–48 hours, every day
WhatsApp / Phone +20 105 500 1083 Quick order questions and delivery coordination Daily, 10:00–22:00 EET
AI Concierge The "RYZE AI" assistant on the website Instant answers about products, offers, and policies Immediate, 24/7 (informational only; see Section 3)
Instagram @ryze.egy Brand and campaigns Not an official support channel
TikTok @ryze_eg Brand and campaigns Not an official support channel
Facebook RYZE.EGY Brand and campaigns Not an official support channel
For anything with legal effect, returns, complaints, personal-data requests, use email, so both sides hold a timestamped written record. The email receipt timestamp is the authoritative start of every deadline in our policies.

2. Location and Postal Contact

Fulfilment operations are based in El Rehab City, Cairo, Egypt. Returns are collected by courier through the Returns & Exchanges portal; please do not ship to any address without an approved return reference. The full registered address will be published in the Legal Notice together with the commercial registration upon issuance.

3. What Each Channel Can Do

  • Returns and refunds: initiated by email or the portal only, per the Return & Refund Policy.
  • Personal-data requests (access, correction, deletion, objection): by email with subject "Data Request", per the Privacy Policy, answered within 30 days.
  • Complaints: by email with subject "Complaint", acknowledged within 48 hours, target resolution 7 business days. You may also contact the Consumer Protection Agency at 19588 at any time.
  • The AI concierge answers instantly but cannot execute returns, refunds, or account changes, and its answers never override the written policies.

4. The Policy Set

Return & Refund Privacy Terms of Service Shipping Contact Information Legal Notice
السياسة · ٥ من ٦

بيانات التواصل

النسخة ١٫٠ — سارية من الاتنين ٤ أغسطس ٢٠٢٦، الساعة ١٢:٠٠ صباحًا بتوقيت القاهرة

النسخة ١٫٠ (أول نشر للصفحة دي)
آخر تعديل الأحد ٣ أغسطس ٢٠٢٦، الساعة ٩:٣٠ مساءً بتوقيت القاهرة

الصفحة دي هي المرجع الرسمي الوحيد للتواصل مع RYZE، مشغّلة موقع ryzeeg.com، ومنشورة تنفيذًا لواجبات الإفصاح عن بيانات التاجر في قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨. البيانات الرسمية للشركة — الكيان القانوني والسجل التجاري والبطاقة الضريبية — في الإشعار القانوني.

١. القنوات ومواعيد الرد

القناة العنوان الأنسب لإيه الرد
الإيميل support@ryzeeg.com الطلبات والمرتجعات وطلبات البيانات والشكاوى — أي حاجة رسمية خلال ٢٤–٤٨ ساعة، كل يوم
واتساب / تليفون ‏+20 105 500 1083‏ أسئلة سريعة وتنسيق التوصيل يوميًا من ١٠ صباحًا لـ ١٠ مساءً
المساعد الذكي "RYZE AI" على الموقع ردود فورية عن المنتجات والعروض والسياسات فوري ٢٤/٧ (معلوماتي بس — بند ٣)
إنستجرام @ryze.egy البراند والحملات مش قناة دعم رسمية
تيك توك @ryze_eg البراند والحملات مش قناة دعم رسمية
فيسبوك RYZE.EGY البراند والحملات مش قناة دعم رسمية
أي حاجة ليها أثر قانوني — إرجاع، شكوى، طلب بيانات — ابعتها بالإيميل، عشان الطرفين يكون عندهم سجل مكتوب بطابع زمني. وقت استلام الإيميل هو بداية حساب أي مدة في سياساتنا.

٢. المقر والمراسلات

عمليات التجهيز والشحن من مدينة الرحاب، القاهرة، مصر. المرتجعات بيستلمها مندوب بوسطة عن طريق بوابة الاسترجاع والاستبدال — من فضلك ما تبعتش أي شحنة من غير رقم إرجاع معتمد. العنوان المسجل الكامل هيتنشر في الإشعار القانوني مع السجل التجاري فور صدوره.

٣. كل قناة بتقدر تعمل إيه

  • الإرجاع والاسترداد: بالإيميل أو البوابة بس — طبقًا لـسياسة الاسترجاع.
  • طلبات البيانات الشخصية (اطّلاع، تصحيح، حذف، اعتراض): إيميل بعنوان "طلب بيانات" — طبقًا لـسياسة الخصوصية، والرد خلال ٣٠ يوم.
  • الشكاوى: إيميل بعنوان "شكوى" — إقرار بالاستلام خلال ٤٨ ساعة وحل مستهدف خلال ٧ أيام عمل. ومن حقك في أي وقت تتصل بجهاز حماية المستهلك على ١٩٥٨٨.
  • المساعد الذكي بيرد فورًا لكنه ما ينفذش إرجاع أو استرداد أو تعديل حساب، وكلامه عمره ما يعلو على السياسات المكتوبة.